Termos de uso

Em resumo

A versão curta, pra você não precisar ler tudo agora. Em caso de dúvida vale o texto completo das seções seguintes.

• Quem vende a comida é a unidade da Casa da Severina que você escolheu no app. A nota sai no CNPJ dela.
• O pedido só vira pedido de verdade depois que o pagamento é confirmado e a cozinha aceita. Antes disso, nada foi pra chapa.
• Só dá pra pagar pelo app. Não tem pagamento na porta, nem dinheiro nem maquininha.
• O tempo que aparece na tela é estimativa, não prazo garantido. Comida tem fila e rua tem trânsito.
• Deu problema, chama no WhatsApp (21) 92367-7551. O que a casa faz em cada caso está na seção Se der errado.
• Xodós não são dinheiro, não se compram, não se transferem e não viram saldo em conta.

Quem vende e quem publica o app

São coisas diferentes, e a diferença importa pra você saber de quem cobrar o quê.

Quem vende a comida é a unidade da Casa da Severina que você escolheu na hora do pedido. Cada unidade tem CNPJ próprio, e é o CNPJ dela que sai na nota fiscal do seu pedido, junto com o endereço completo. As unidades que atendem pelo app hoje:

A rede é operada por A CASA DA SEVERINA RESTAURANTE PILARES LTDA, CNPJ 50.037.253/0001-08, Avenida Dom Helder Camara, 6001, Loja J, Pilares, Rio de Janeiro / RJ, CEP 20771-002. É com ela que você fala sobre qualquer pedido, em qualquer unidade.

Quem publica o aplicativo e cuida da tecnologia é a KAIRU TECNOLOGIA E CONSULTORIA LTDA (Kairu Labs), CNPJ 68.066.664/0001-97. Ela é o nome que aparece como responsável pelo app na App Store e na Google Play. Ela não vende comida, não prepara pedido e não entrega: ela mantém o app de pé.

Sua conta

• Você entra com o seu número de WhatsApp e um código de 6 números que a gente manda pra ele. Não existe senha. O código vale 5 minutos e é queimado no uso.
• Quem tiver acesso ao seu WhatsApp consegue entrar na sua conta. Se você perder o celular ou trocar de número, avisa a casa no WhatsApp (21) 92367-7551.
• Uma conta por número. O número é a chave da conta e do seu saldo de xodós, e por isso é o único dado que você não troca sozinho.
• O app é pra maiores de 18 anos. Ao pedir, você confirma que tem idade pra fechar a compra.
• Você pode sair quando quiser e excluir a conta em pedido.severina.top/conta/excluir, sem precisar do app instalado. O que some e o que fica está na Política de privacidade.
• Escreva o endereço direito. Endereço errado ou incompleto é a causa número um de entrega que não chega, e a casa não consegue adivinhar o bloco nem o apartamento.

Como o pedido é aceito

Montar a sacola não é fechar pedido. A ordem é esta, e cada passo pode falhar por um motivo honesto:

• Você fecha o pedido no app. Nesse momento ele nasce esperando pagamento, e nada foi preparado ainda.
• Você paga. Confira o prazo e os meios de pagamento na tela do pedido. A reserva dura 15 minutos. Se o pagamento ficar pendente de confirmação, aguarde a conferência antes de fazer outro. Pedido não pago não entra na cozinha.
• A unidade aceita. É aqui que a comida vai pra chapa e a compra passa a existir de verdade.
• Fica pronto e sai. Você acompanha cada passo pela tela do pedido.

A unidade pode recusar o pedido em situação concreta, como cozinha lotada, item que acabou depois que você mandou, endereço fora da área ou suspeita de fraude. Se recusar depois de pago, você recebe o valor de volta integralmente.

Loja fechada ou em pausa não aceita pedido, e o app avisa antes de você montar a sacola. Item que aparece como esgotado volta quando a cozinha repõe.

Preço, frete e pedido mínimo

• Vale o que está na tela de conferência, na hora em que você confirma o pedido. Preço de cardápio e valor de entrega podem mudar de um dia pro outro, mas nunca depois que você confirmou.
• O valor da entrega depende da distância entre a unidade e o seu endereço, e o app mostra ele antes de você pagar. Em algumas faixas o frete é grátis acima de um valor de compra, e isso também aparece na tela.
• Cada unidade pode ter pedido mínimo. Quando tiver, o app avisa antes de fechar.
• Cupom tem regra própria: prazo, valor mínimo, quantidade de usos e, em alguns casos, uso exclusivo de quem é Xodó. As condições aparecem no próprio cupom, e cupom vencido ou já usado não volta.
• As fotos do cardápio são do prato de verdade, mas são ilustrativas: montagem, corte e acompanhamento variam de um prato pro outro.
• Pode haver erro de digitação em preço. Se o preço estiver claramente errado (por exemplo, um prato por R$ 1), a casa avisa você e cancela sem custo em vez de fingir que não viu.

Prazo de entrega: estimativa, não promessa

O tempo que aparece no app é estimativa. Ele começa a contar quando o pagamento é confirmado, e leva em conta o preparo daquela unidade mais o trajeto até você.

Estimativa varia com o que ninguém controla: chuva, trânsito, movimento de sexta à noite e fila na cozinha. A casa se esforça pra cumprir, mas não vende prazo garantido, porque garantir o que não depende dela seria promessa vazia.

Quando o atraso passa do razoável, existe uma regra concreta, e ela está em Se der errado.

Onde a gente entrega

• Cada unidade entrega dentro de um raio próprio, medido a partir da loja. Se o seu endereço estiver fora, o app avisa antes de você montar a sacola, em vez de deixar você descobrir no fim.
• Fora da área, ainda dá pra pedir e retirar no balcão da unidade. Nesse caso não há entrega nem valor de frete, e o pedido fica guardado esperando você.
• A entrega para na porta do endereço cadastrado. Portaria, prédio sem acesso e condomínio com regra própria contam como entregues quando o pedido é deixado no ponto que o local permite.
• Tenha alguém pra receber. Se ninguém atender e não der pra falar com você pelo telefone do pedido, a entrega volta pra loja e a comida não pode ser reaproveitada.

Como se paga

• O pagamento é sempre pelo app, antes do preparo. Não existe pagamento na porta: nem dinheiro, nem cartão na maquininha. Foi decisão da casa, e ela protege quem entrega.
• Quando disponível, o checkout C6Pay oferece Pix e cartão de crédito. Os dados do cartão são informados diretamente no ambiente do banco; o app não os armazena.
• A reserva do pedido vale 15 minutos. A tela informa quando é seguro tentar novamente. Não reutilize um link de pagamento depois que a reserva vencer. Pagamentos confirmados após esse prazo precisam de conferência com a casa.
• No checkout C6Pay, os pedidos de São Cristóvão (Feira) usam o recebedor da unidade Pilares, CNPJ 50.037.253/0001-08. O preparo e a entrega continuam sob a unidade escolhida. As demais unidades usam seus próprios recebedores.
• Pagou e o app não reconheceu? Não pague de novo. Chama a casa no WhatsApp (21) 92367-7551 com o código do pedido que a gente confere e resolve.
• Quando houver devolução, ela sai pelo mesmo caminho do pagamento, na mesma conta que pagou.

Cancelamento e arrependimento

Antes de pagar

É só não pagar. O código vence sozinho em 15 minutos e o pedido morre ali, sem custo nenhum e sem você precisar avisar ninguém.

Pago, mas a cozinha ainda não começou

Chama a casa no WhatsApp (21) 92367-7551 com o código do pedido. Se a comida ainda não foi pro fogo, a casa cancela e devolve o valor integral.

Depois que a cozinha começou

A partir daí o prato está sendo feito pra você, e o ingrediente já foi usado. Cancelar nessa hora depende da unidade, e pode ser que não dê. Se der, a casa avisa quanto volta e por quê, na hora, e não depois.

Sobre o arrependimento em 7 dias

O direito de arrependimento em 7 dias do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor vale pra produto comprado fora da loja física que possa ser devolvido. Ele não se aplica a comida preparada sob encomenda, que é o caso de tudo que sai da nossa cozinha: o prato é feito no momento, pra você, e não tem como voltar pra prateleira.

Isso não tira nenhum outro direito seu. Comida com problema, entrega que não chega e atraso continuam com regra própria, e ela está logo abaixo.

Se der errado: pedido errado, atrasado ou que não chega

Primeiro o caminho, que é sempre o mesmo: chama a casa no WhatsApp (21) 92367-7551, manda o código do pedido e, se der, uma foto. Quanto mais cedo você avisar, mais fácil resolver bem.

• Item errado, faltando ou fora do padrão. Avise no mesmo dia da entrega, dentro do horário de funcionamento da unidade. A casa refaz o item ou devolve o valor dele. A escolha entre os dois é sua.
• O pedido não chegou. A casa devolve o valor integral, incluindo a entrega.
• Atraso. Se passar de 30 minutos além da estimativa que estava na tela quando você confirmou, e você não quiser mais esperar, é só avisar: a casa cancela e devolve o valor integral, incluindo a entrega.
• Como a devolução volta. Pelo mesmo caminho do pagamento, na mesma conta que pagou, em até 7 dias corridos contados do momento em que a casa confirma a devolução com você.

Se o problema foi causado por dado errado no pedido, como endereço incompleto ou telefone que não atende, a casa vai tentar resolver junto com você, mas comida que voltou pra loja não pode ser entregue de novo.

Clube Xodó

O Clube Xodó é o programa de fidelidade da casa. Ele é um agrado, não um contrato de crédito, e as regras abaixo existem pra ninguém se decepcionar depois.

• Xodós não são dinheiro. Não se compram, não se transferem pra outra pessoa, não viram saldo em conta, não são sacados e não têm valor em reais.
• Você ganha xodós quando o pedido é entregue, calculados sobre o valor da comida. Frete e desconto de cupom não contam.
• Quanto mais alto o seu nível, mais xodós cada real rende. O nível sobe pelos pedidos entregues, e a régua atual aparece na aba Xodó do app.
• Xodós têm validade. A aba Xodó mostra quantos pontos estão pra vencer e quando. Ponto vencido não volta.
• Xodó se troca por brinde do catálogo, na unidade, apresentando o telefone do cadastro. O catálogo e o custo em pontos de cada brinde mudam com o tempo.
• Excluir a conta zera os xodós. Se você se cadastrar de novo com o mesmo número, a conta nova nasce sem saldo, sem histórico e sem nível, e não existe caminho de volta.
• A casa pode mudar as regras do programa ou encerrá-lo, avisando com antecedência no app e dando prazo pra você usar o que já tinha juntado.
• Ponto lançado por erro do sistema, ou obtido por fraude, pode ser retirado. Se isso acontecer com você, a casa explica o que houve.

O que não vale fazer no app

Coisas que fazem a casa suspender uma conta, e o motivo de cada uma:

• Pedir com dado falso, endereço inventado ou número que não é seu.
• Usar cupom fora da regra dele, criar contas repetidas pra pegar o mesmo benefício ou forçar ponto sem pedido de verdade.
• Tentar derrubar, invadir ou raspar o app e o cardápio de forma automatizada. Isso tira a casa do ar pra quem só quer jantar.
• Usar o app pra revender, anunciar ou qualquer coisa que não seja pedir comida.
• Agredir ou ameaçar quem atende, cozinha ou entrega.

Nesses casos a casa pode cancelar pedido, suspender a conta e, se houver crime, procurar a autoridade. Pedido já pago e não preparado é devolvido.

Do que a casa responde

A Casa da Severina responde pela comida que prepara e pela entrega que contrata, na forma do Código de Defesa do Consumidor. As seções acima dizem exatamente o que ela faz quando algo sai errado.

O que foge disso: o app depende de internet, de loja de aplicativo e de serviços de terceiros pra funcionar. Pode ficar fora do ar, e quando isso acontecer o jeito de pedir continua sendo o WhatsApp (21) 92367-7551 ou o balcão da unidade. Instabilidade do app, por si só, não gera indenização.

Se você tem alergia ou restrição alimentar, fale com a casa antes de pedir. A cozinha é uma só e trabalha com trigo, leite, ovo, castanha, frutos do mar e derivados: não dá pra garantir ausência de contato entre ingredientes.

Mudanças nestes termos

A data no topo é a data desta versão. Quando mudar algo que afeta o seu pedido, o aviso aparece no app antes de valer, e o que vale pro pedido que você já fez é a versão que estava no ar na hora em que você confirmou.

Estes termos ficam sempre disponíveis em pedido.severina.top, dentro do app e nesta página, pra você reler quando quiser.

Lei, foro e como reclamar

• Valem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Nada aqui tira direito que a lei te dá.
• Primeiro fale com a casa: WhatsApp (21) 92367-7551. É o caminho mais rápido, e quase tudo se resolve por ali.
• Se não resolver, você pode reclamar no Procon da sua cidade ou em consumidor.gov.br.
• Pra discussão judicial, vale o foro do seu domicílio, como o Código de Defesa do Consumidor garante.
• Sobre dados pessoais, a regra está na Política de privacidade, que faz parte destes termos.